Die S-Bahn Hamburg GmbH ist das zweitgrößte Verkehrsunternehmen in der Metropolregion Hamburg und ein Tochterunternehmen der Deutschen Bahn AG. Auf 147 Kilometern Schienennetz sorgen 1.200 Mitarbeiter dafür, dass die jährlich rund 277 Millionen Fahrgäste an ihr Ziel gelangen.

Als erstes Eisenbahnverkehrsunternehmen Deutschlands setzt die S-Bahn Hamburg ausschließlich Strom aus erneuerbaren Energien für den Betrieb der derzeit über 164 Fahrzeuge ein. Somit ersparen die Kunden des Unternehmens im Vergleich zur PKW-Nutzung Emissionen von bis zu 200.000 Tonnen CO2 jährlich und leisten einen eminenten Beitrag zum Schutz der Umwelt.

Die Präsenz und die daraus resultierenden Maßnahmen in den sozialen Medien verfolgen divergierende Ziele. Im Fokus der Kommunikation steht die Bereitstellung von Informationen, die für die Kunden der S- Bahn Hamburg hinsichtlich der täglichen Nutzung des betrieblichen Angebots eine hohe Relevanz aufweisen.

Dieser Aspekt schließt einen umfassenden, individuell geführten direkten Dialog auf Facebook ein. Eine weitere große Komponente stellt die Verbreitung von positiv konnotierten Inhalten mit direktem Bezug zum ÖPNV und/oder der Hansestadt Hamburg dar. Dies involviert neben Video Content und Netzfundstücken auch die Organisation sowie die mediale Aufbereitung entsprechender Events.

Die Verknüpfung beider Segmente forciert zum einen die Positionierung der S-Bahn Hamburg als kundennahes, zukunftsorientiertes Unternehmen und steigert aufgrund der potenzierten Aufmerksamkeit den Bekanntheitsgrad der Marke.

Das erfasste Bild und die daraus resultierende Kundenbewertung eines Verkehrsunternehmens erschließt sich insbesondere aus den betrieblich erbrachten Leistungen. Im Mittelpunkt des Angebots der S-Bahn Hamburg steht demzufolge die zuverlässige Beförderung der Fahrgäste von A nach B. Bei der stark technisierten Umsetzung, für das Erreichen dieses Ziels, gerät der menschliche Aspekt aus der Perspektive des Kundens eher in den Hintergrund.

In der Gestaltung des Secret Gigs der S-Bahn Hamburg war das genaue Gegenteil der Fall: bereits aus dem vorangegangenen Facebook-Gewinnspiel ging hervor, dass das ergattern der limitierten Event-Tickets schöne besinnliche Stunden in Begleitung einer geliebten Person verspricht und das in den Fokus rückt, was das Unternehmen mit dem Transport von jährlich rund 277 Millionen Fahrgästen bewirkt – Menschen zusammenzubringen.

Die Teilnahme an diesem Event war insgesamt 26 Gästen vorbehalten. Um eine deutlich breitere Zielgruppe mit dieser Aktion zu erreichen, erfolgte im Anschluss des Geheimkonzerts die Aufbereitung eines Recap Videos. Dem Medienformat als auch der gegenwärtigen Zielgruppe entsprechend, wurde auf eine digitale Verbreitung des von Emotionen geprägten Films gesetzt. Die Durchführung eines solchen Projekts, samt der damit einhergehenden Nachberichterstattung, hebt die eminente Wirkung mutiger Produktkommunikation einmal mehr hervor.

Noch nie war ein Facebook-Posting bei der S-Bahn Hamburg erfolgreicher, hat sich schneller verbreitet oder mehr Sympathiewerte gesammelt. Diese Aktion erreichte bisher rund 1.7 Millionen Menschen, konnte 1.2 Millionen Views verzeichnen und blickt auf nicht weniger als 21.000 Interaktionen zurück. In den ca. 1.100 Kommentaren unter dem Beitrag treten überwiegend positive Reaktionen sowie ein großes Interesse an der Band You&Me und ihrem dort zu hörenden eingängigen Song „Wrong War“ hervor – ein Abend, der nicht nur für alle Anwesenden viele schöne Momente und die S-Bahn Hamburg ein erfolgreiches Posting bereithielt, sondern auch talentierten Musikern die verdiente Aufmerksamkeit bescherte.

Dass es mithilfe der konzipierten filmischen Darstellung des Secret Gigs gelungen ist, das besagte Stimmungsbild einzufangen und nicht nur im Hinblick des musikalischen Auftritts innerhalb des Sonderzuges für eine Überraschung zu sorgen, sondern auch hinsichtlich der Positionierung der S-Bahn Hamburg, bestätigt neben den umfangreichen interaktiven Reaktionen auch die positive Berichterstattung innerhalb der Lokal- und Fachpresse.