Die comdirect bank AG bietet als führende Direktbank und Marktführer im Online-Wertpapiergeschäft für moderne Anleger Brokerage, Banking und Beratung an – einfach, jederzeit und überall. Darauf vertrauen mehr als 2 Millionen Privatkunden.

Seit der Gründung im Jahr 1994 hat comdirect ihr Geschäftsmodell konsequent erweitert und ist heute digitale Vorreiterin. Im Geschäftsfeld B2C hat sie sich vom Online Broker zu einer Vollbank entwickelt, die alle Leistungen für Privatkunden aus einer Hand anbietet. Der mehrfach ausgezeichnete Kundenservice ist 24/7 per Telefon, Website sowie im Video-Chat erreichbar. Girokonto- sowie Depoteröffnung und Kontowechsel sind komplett online und ohne Medienbruch möglich. Der Robo-Advisor cominvest zur einfachen Geldanlage ab 3.000 Euro ist nur eins der zahlreichen innovativen Angeboten, mit denen comdirect ihren Kunden das Leben einfacher macht. Im Bereich Sprachsteuerung ist comdirect mit Applikationen für Google Home und Amazon Alexa Devices Branchenvorreiter.

Mit Abschluss des Jahres 2017 kann die comdirect ein Rekordwachstum vorweisen. Das
betreute Kundenvermögen stieg um 15,6 Mrd. EUR auf 91,4 Mrd. EUR (+20,6%). Zudem konnte mit 221 Tsd. Netto-Neukunden in 2017 ein erfreuliches Kundenwachstum erreicht werden. Die Gesamtkundenzahl beträgt 3,3 Millionen. Das Unternehmen ist vielfach ausgezeichnet insbesondere in der Kategorie Innovation, z.B. mit dem Efma Accenture Innovation Award in silber und gehört zu den brand eins Innovatoren 2018.

1. Ziele auf der Meta-Ebene für einen Zeitraum von 3-5 Jahren: Kommunikation und Etablierung der neuen Strategie für interne und externe Zielgruppen
2. Etablierung als smarter Finanzbegleiter und erste Adresse für Sparen, Anlegen und Handeln mit Wertpapieren. Positionierung als Innovationsführer und Vorreiter im Bereich Banking, Geldanlage und Brokerage.
3. Initiierung eines internen Kulturwandels mit Blick auf Innovationskultur, Schnelligkeit / Time to market und Agilem Arbeiten
4. Aufbau eines starken, agilen Teams der Unternehmenskommunikation, welches den Anforderung eines dynamischen, digitalen, schnellen Umfelds gewachsen ist und proaktiv Treiber und Begleiter der Veränderung nach Innen und Außen ist.

Die Kommunikationsstrategie basiert auf einem integrierten internen und externen
Kommunikationskonzept, welches durch fortlaufende Impulse immer wieder Anlässe schafft, um die Strategie mit Leben zu füllen und erlebbar zu machen. Nur wenn die Unternehmenskommunikation sich selbst verändert, kann sie Treiber dieser Bewegung sein und ein Verständnis dafür entwickeln.

Strategie: Interne Kommunikation

Die interne Kommunikationsstrategie gliedert sich in vier aufeinander aufbauende Elemente, bestehend aus Awareness, Understanding, Adoption und Commitment. Das Ziel: Die Kollegen verstehen und ihnen den Weg weisen sowie sukzessive Veränderungen verinnerlichen und die Innovationskultur aktiv leben.

Strategie: Externe Kommunikation

Die externe Kommunikationsstrategie gliedert sich in drei Elemente: Awareness, Akzeptanz und Bestätigen. Das Ziel: Mit der neu entwickelten strategischen Stoßrichtung comdirect zu positionieren und die Wahrnehmung als Innovationsführer nachhaltig zu festigen.

Strategie: Team Unternehmenskommunikation

Die Team-Veränderungsstrategie umfasst: Awareness, Enablen, Festigen und Ausbauen und die Stärken übergreifender, agiler Teams. Das Ziel: Mittels Transparenz, Teamzielen und neuer Skills (z. B. Kanban-Methode) die Führung verändern und sich zu einem Enabler mit klarer UK Mission zu entwickeln. Des Weiteren agiles Arbeiten zu etablieren und vorhandene Skills auch im Rahmen des T-Shapes zu stärken bzw. zu erweitern. Daraus entstehen agile Teams mit einem Scope, die übergreifend an unterschiedlichen Themen arbeiten.

Qualitative Ergebnisse:

comdirect wird als Innovationsführer wahrgenommen und lebt diese kulturelle Veränderung bzw. Strategie nach Innen und Außen. Hoch motivierte und engagierte Kollegen erstellen somit einen hohen Output mit Blick auf innovative, digitale Produkte und Services. Treiber dessen ist die Unternehmenskommunikation als ein high Performance Team, das Hand in Hand eine Vielfalt von Themen beherrscht, verantwortet und zudem die Entwicklung desUnternehmens tagtäglich stärkt.

Quantitative Ergebnisse:

comdirect wächst seit drei Jahren kontinuierlich in Kunden, Assets, Depots und erzielte 2017 neue Rekordzahlen (91,4 Mrd. betreutes Kundenvermögen, 15,6 Mrd. Euro Wachstum (+20,6%). Im Jahr 2017 wurden daher mehr als 40 Preise gewonnen, wie den Efma Accenture Innovation Award Silver 2017 oder auch Innovator des Jahres Brand eins 2018. Darauf basierend wird comdirect auch medial wesentlich mit der Markenbotschaft Innovation verbunden (Mera 2017). 17 Events, vier Ausgaben des digitalen Mitarbeiter-Magazins mit 40 Artikeln und 53 Inhouse produzierte Filme unterstreichen diesen Anspruch.